Bendrasis pagalbos centras: visada pasirengęs padėti

Neseniai atliktos gyventojų nuomonės apklausos duomenimis, net 82 proc. šalies gyventojų teigiamai vertina Bendrojo pagalbos centro (BPC) darbą. BPC darbuotojai rūpinasi, kad kiekvienas žmogus, patekęs į nelaimę, galėtų greitai sulaukti pagalbos – nesvarbu, kur jis būtų, ar kokia situacija ištiktų. Paskambinus skubiosios pagalbos ryšio numeriu 112, operatoriai akimirksniu įvertina situaciją ir perduoda informaciją policijai, ugniagesiams gelbėtojams ar medikams.

Bendrasis pagalbos centras prie Vidaus reikalų ministerijos pradėjo veikti 2003 m. spalio 2 d.. Jame tuo metu dirbo tik 2 žmonės. Pasak daugiau kaip 10 metų centrą kūrusio ir jam vadovavusio  Artūro Kedavičiaus, dar 1997 m. Vyriausybė pritarė Bendrojo pagalbos centro steigimui, bet po to prireikė dar penkerių metų ir  penkių darbo grupių, kad būtų įsteigtas šis centras: „Atrodo, yra direktorius, yra įsakymas, ir pirmyn, bet nebuvo  nei patalpų, nei žmonių... Daug žmonių prisidėjo, kad šis centras atsirastų.  Darbuotojus tada pavyko pakviesti iš Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento, policijos, medikų. Departamentas laikinai skyrė ir patalpas, kelis kabinetus, bet ilgainiui užėmėm visą aukštą...“ 

2004 m. rugsėjo BPC pradėjo administruoti pagalbos skambučius bendruoju pagalbos telefono numeriu 112 Vilniaus mieste. Tuo metu jame jau buvo 31 darbuotojas.

Nuo 2006 m. liepos 1 d. BPC tapo Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamentui prie Vidaus reikalų ministerijos pavaldžia biudžetine įstaiga.

2011 m. vasario 18 d. Klaipėdoje buvo atidarytas BPC regioninis padalinys, kuriame įrengta 60 operatorių darbo vietų. Jis perėmė pagalbos skambučių administravimo funkcijas iš Klaipėdos, Telšių, Tauragės, Šiaulių ir Panevėžio apskričių bei operatyviojo priešgaisrinių gelbėjimo pajėgų ir greitosios medicinos pagalbos pajėgų valdymo funkcijas Klaipėdos, Telšių ir Tauragės apskričių teritorijose.

2012 m. kovo 2 d. P. Vileišio g. 20A, Vilniuje, buvo atidarytas naujasis Bendrojo pagalbos centro regioninio padalinio Vilniuje ir Vilniaus apskrities priešgaisrinės gelbėjimo valdybos 6-osios komandos pastatas.

Nuo 2015 iki 2025 m. BPC vadovavo vidaus tarnybos pulkininkas Audrius Čiuplys. Šiuo metu BPC vadovauja vidaus tarnybos pulkininkas Liutauras Šinkūnas.

BPC veikla buvo nuolat tobulinama

• 2014 m. BPC buvo įdiegta pagalbos kreipimosi sistema, skirta asmenims, turintiems kalbos ar klausos negalią, užtikrinančią galimybę bendrauti abipusės tekstinės komunikacijos būdu, naudojantis aplikacija išmaniajame telefone.
• 2015 m. birželio 30 d. Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyboje buvo pasirašytas daugiašalis memorandumas dėl transporto priemonėje įrengtos pagalbos iškvietos sistemos „eCall“ funkcionalumo diegimo viešuosiuose judriojo ryšio tinkluose
• 2017 m. BPC įdiegta pažangi skambinančiojo vietos nustatymo sistema AML (angl. Advanced Mobile Location).

BPC nuosekliai tęsia veiklos modernizavimo procesus, ypač daug dėmesio skirdamas naudojamų technologinių sprendimų tobulinimui.